Les 20 choses qui ne doivent jamais apparaître sur votre site.
1. Aucune mise en valeur de vos services ou produits.
Sur un certain nombre de sites, il faut naviguer de longues minutes a travers les différentes pages web avant de trouver le lien qui emmène sur la partie réservée a la présentation des services proposes. Il y a aussi des sites qui ne donnent aucune possibilité de demander de l’information, de commander les produits en ligne. Pourtant, ce n’est pas si difficile de mettre un formulaire de base sur votre site. Même si vous ne savez pas comment utiliser les cgis, vous pouvez toujours employer un mailto ! Vous devez ABSOLUMENT donner le moyen a votre visiteur de commander chez vous, ou, au moins, de vous contacter.
2. De grandes images inutiles.
Vos visiteurs recherchent l’information mais aussi la rapidité. Beaucoup de sites ont de grandes images inutiles qui ralentissent tout et n’apportent, bien souvent, rien a votre page. La taille de votre page de garde doit être d’environ 20K images comprises ! Des planètes qui tournent, des collections de photos, de gigantesques logos, etc. sont des fichiers qui ralentissent le chargement de votre page et qui pourraient être utilisées d’une manière plus utile. Mettez plutôt du contenu.
3. “Bienvenu sur mon site”.
Des phrases de ce genre, la répétition continuelle du nom de votre société ou des phrases toutes faites ne font qu’embrouiller le message que vous devez chercher a faire passer. Votre page de garde ainsi que toutes les autres pages de votre site doivent commencer avec un titre suffisamment intéressant pour générer un intérêt auprès de votre visiteur. Après avoir lu votre titre, chaque visiteur doit sentir un gain personnel dans la lecture de la page de votre site web.
4. Tout ce qui clignote, tourne, défile, compte, etc…
Il y a eu un moment ou ce genre de choses étaient nouveaux et inhabituels. Maintenant, cette époque est révolue et tout ce qui tourne et bouge dans tous les sens est plutôt ennuyeux et a éviter.
Quand au compteur, il est d’une utilisation strictement personnelle et n’a aucun intérêt pour vos visiteurs. De plus, la plupart des compteurs existants ont leur nombre de visites de trafique. En effet, qui accepte de commencer avec un seul visiteur ??
5. Des liens vers l’extérieur - surtout sur la page de garde.
Avoir sur votre première page un lien vers d’autres sites est suicidaire. C’est comme posséder un bureau et avoir juste devant votre porte toute une série de couloirs et de portes menant vers d’autres bureaux !!!
Quand un client potentiel arrive sur votre site web, pourquoi lui donner l’opportunité de partir immédiatement et de ne jamais revenir ? Si vous désirez faire des liens, si vous devez faire des liens vers l’extérieur, faites-le sur une page spéciale, une page uniquement dédicacée a ca et se trouvant enfouie au plus profond de votre site. Il doit être possible d’y accéder uniquement après avoir vue les pages importantes de votre site.
6. Concernant les Awards.
La plupart des awards ont une origine assez douteuse et, bien souvent, ne signifient rien pour vos visiteurs. Un award ne se justifie que quand il a une certaine valeur de reconnaissance sur le réseau Internet, quand il n’est pas délivre automatiquement et sans aucune distinction et surtout quand il est générateur, en lui-même, de visites.
7. Les erreurs de grammaire et de typographie.
C’est une chose naturelle d’en faire. Beaucoup, oui, vraiment beaucoup de sites sont remplis d’erreurs aussi bien en orthographe qu’en grammaire. C’est une chose d’en faire quelques-unes mais c’est définitivement une autre chose d’en faire énormément. La qualité de votre rédaction est a l’image (ou l’absence d’image) de votre professionnalisme. Une petite faute, ce n’est pas trop grave en soit … mais ne pas faire attention a ce détail peut-être aussi perçu négativement par votre client… Après tout, si vous traitez votre travail comme votre orthographe !
Utilisez donc les correcteurs orthographiques… ou mieux, faites vérifier et corriger votre site par un ou une amie professeur de français en échange d’un dîner au restaurant !
8. Une sur utilisation des “je, moi, nous, notre, nous-mêmes” et le nom de votre société.
Ces mots auto gratifiants découragent bien souvent vos visiteurs et provoquent souvent leur départ de votre site. Vous devez essayer de plutôt utiliser des mots comme “vous”, “votre” et “vous-même“. Avant de mettre votre site en ligne, utilisez un petit logiciel et comptez le nombre de “vous” que vous avez dans votre page ainsi que le nombre de “nous”. Il faut absolument obtenir au moins un équilibre… l’idéal étant d’avoir plus de “vous”, quand même.
9. Raconter sa petite histoire.
C’est surprenant de constater le nombre de sites commençant par des informations de ce genre “Toto SARL est une société se situant en pleine Lorraine dans notre campagne française….”. Mais, vraiment, qui est intéresse par ce genre d’informations ???? De savoir ca, de dire ce genre de choses… est-ce que ca va changer quelque chose a la qualité de vos produits ou services ?? Si vous voulez, si vous devez mettre ce genre d’informations sur votre site, je vous conseille franchement de créer une page s’appelant, par exemple, “a notre sujet”. Mais, je me répète encore, évitez d’inscrire ce style d’information sur votre page de garde.
10. Les cadres (ou frames).
Vous allez croire que c’est mon cheval de bataille préfère. Mais non, mais non ! Beaucoup de vieux navigateurs ne supportent pas les cadres, beaucoup de webmasters ne savent pas faire des frames lisibles par les navigateurs textes ou pour les personnes malvoyantes. Beaucoup de moteurs de recherche n’indexent pas ou alors mal les trames et enfin, beaucoup de personnes font des cadres avec des fonctionnalités spécifiques a Microsoft ou Netscape. Ce ne sont pas des arguments suffisants ?
Je vous invite, si vous voulez absolument faire des frames, de consulter ce manuel du W3C qui est la manière officielle de les faire et de bien les faire :
11. Les panneaux “En Construction”.
C’est une chose abominable a voir sur le site d’une société qui se veut professionnelle. C’est vraiment une attitude que vous devez éviter sur vos pages. A ce sujet, consultez l’article dans La Lettre n° 7 et vous comprendrez facilement pourquoi vous devez éviter ces mots. Une personne qui découvre le message “En Construction” se voit frustrée d’un contenu et a toutes les chances de partir immédiatement pour en savoir plus sur son sujet de recherche chez votre concurrent.
12. Les liens casses.
Un lien casse, c’est avoir un lien vers un site extérieur ou une de ses pages et qu’au lieu de déboucher sur le fichier que l’on désire, on obtient un message du genre “erreur, page inexistante”.
C’est une chose qui devrait être logique mais malheureusement, les liens casses sont beaucoup trop fréquents. Trouver sur le site d’une société un lien casse est ennuyant, frustrant et sûrement pas professionnel. Pourquoi vexer ces visiteurs ??
13. Des images manquantes !
Encore une chose qui est d’une évidence… pourtant, il n’est pas possible de parcourir le web sans trouver un site ou il manque des images… même sur les sites de grandes sociétés établies.
14. La page de contact incomplète.
C’est surprenant. Certaines sociétés recherchent des clients et espèrent faire des affaires avec eux, tout en restant une société anonyme sur le réseau Internet et difficilement joignable autrement que par email.
Pour maximaliser votre crédibilité, vous devez fournir, a vos clients potentiels, vos coordonnées postales, téléphoniques et Internet, et ce, d’une manière aussi complète que possible.
. Donnez une adresse avec une rue et non pas une boîte postale, . Fournissez un numéro de téléphone ou il est possible de vous joindre et de parler et non pas une boîte vocale, . Enfin, proposez une adresse email ou il est possible de vous joindre en cas de problème et non pas celle de votre webmaster.
15. Une page de présentation d’une longueur, d’une longueur infinie.
Malgré la recherche continuelle d’informations chez les utilisateurs d’Internet, la plupart ne liront pas les pages d’une longueur exagérée. Il est préférable de diviser votre page très longue en plusieurs pages d’une longueur plus humaine. En outre, de cette façon, il est possible de séparer les pages en thèmes ou sous-thèmes différents et d’aider vos visiteurs a cibler l’information qu’ils recherchent.
16. Cookie ou ne pas cookie ?
Les cookies sont des informations envoyées par le site et stockées sur votre ordinateur pour améliorer l’interactivité.
Avec les cookies, il est possible de délivrer a vos visiteurs une information plus pertinente. Pourtant, beaucoup de personnes considèrent les cookies comme une invasion de la vie privée. N’harcelez donc pas vos visiteurs avec des tonnes de cookies a tout instant. Si vous voulez absolument en mettre, essayez de vous limiter a un seul cookie par visite.
17. Les offres gratuites non satisfaites !
Vous pouvez faire des offres gratuites sur votre site afin d’obtenir les noms de vos visiteurs et leurs emails. Mais, vous pouvez le faire uniquement si vous êtes capable de tenir, de satisfaire cette offre et quelqu’un soit le nombre demande ! Certains sites proposent des consultations gratuites ou un site ou un dessin gratuit, … et sont incapables de satisfaire tout le monde. C’est vraiment très mauvais pour leurs réputations. Si vous ne vous sentez pas capable de satisfaire tout le monde (10, 100, 1000 personnes voire plus)… prévenez des le début, le nombre que vous pouvez satisfaire !
18. Les bons de commandes non sécurises.
Il est compréhensible que certains d’entre vous n’ont pas accès a des répertoires sécurises pour transmettre des informations importantes. Dans ce cas-la, il ne faut pas demander des données sensibles comme le numéro de carte de crédit de votre client. Proposez a vos clients de vous appeler pour le transmettre ou bien de vous l’envoyer par télécopie.
Il faut encourager vos visiteurs a commander en ligne, il faut leur donner confiance et éviter de leur dire qu’il n’y a aucun risque quand ce n’est pas vraiment le cas.
19. Les plug-ins, java, fenêtres apparaissant dans tous les sens.
Un très très faible pourcentage de vos visiteurs prendra le temps de charger le plug-in, de réinitialiser son ordinateur et de revenir sur votre site. Ils iront plutôt voir chez votre concurrent qui n’a peut-être pas la dernière technologie a la mode mais qui est facilement visible.
Les fenêtres apparaissant dans tous les sens, java, JavaScript et autres choses qui apportent une certaine interactivité. Ca peut être intéressant, ca peut être un plus mais pour une société, est-ce que c’est une bonne chose de rendre le déplacement de votre visiteur difficile et conditionne a l’utilisation au dernier navigateur du marche ? Votre visiteur ne vient pas voir comment vous savez rendre votre site interactif… il s’intéresse plutôt a votre offre.
20. Utiliser le travail des autres.
Certaines personnes n’hésitent pas a reprendre les dessins, le contenu texte ou présentation d’autres sites… même des fois, des concurrents directs. Il ne faut pas croire que, parce que sur Internet les informations sont gratuites, que l’œuvre créatrice n’a pas besoin d’être reconnue. S’il y a un dessin, une intervention que vous appréciez sur un site, n’hésitez pas a envoyer un email a l’auteur pour le lui dire et lui demandez l’autorisation de l’utiliser… il y a énormément de chances pour que ce soit accepte.